在电子商务时代，卖家收到退货却不退款的情况并不罕见。这不仅仅是一个财务问题，更涉及到消费者权益和商业信誉。面对这种情况，卖家该如何应对呢？以下是一些具体的解决方案。

一、核实退货原因

1.首先要确认退货原因是否合理。了解消费者退货的原因，如商品质量问题、描述不符、物流损坏等。 2.对退货商品进行检查，确保其确实符合退货条件。

二、了解退款政策

1.明确自身的退款政策，确保符合相关法律法规和平台规则。 2.在退款前，检查消费者的购买记录，确认是否符合退款条件。

三、沟通协商

1.与消费者进行沟通，了解其退货退款的需求和原因。 2.根据实际情况，尝试协商解决方案，如部分退款、换货等。

四、使用第三方平台调解

1.如与消费者沟通无效，可借助第三方平台（如支付宝、微信支付等）进行调解。 2.利用平台提供的工具和规则，确保双方权益得到保障。

五、保留证据

1.在处理退货退款问题时，保留相关证据，如聊天记录、退货申请、物流信息等。 2.这些证据有助于在纠纷发生时，为自己争取合法权益。

六、加强售后服务

1.提供优质的售后服务，如及时处理消费者咨询、投诉等问题。 2.通过优质服务提升消费者满意度，降低退货率。

七、提高商品质量

1.严格控制商品质量，确保所售商品符合国家标准和消费者需求。 2.减少因商品质量问题导致的退货退款情况。

八、完善退货流程

1.简化退货流程，让消费者能够方便、快捷地完成退货。 2.在退货流程中，明确告知消费者所需提供的资料和注意事项。

九、加强消费者教育

1.通过平台公告、客服沟通等方式，提醒消费者**商品描述、物流信息等。 2.增强消费者对电商平台的信任度，降低退货退款率。

十、**法律法规

1.了解并遵守国家相关法律法规，确保自身经营合法合规。 2.遇到法律纠纷时，能够依法维护自身权益。

十一、提升自身素质

1.不断学习电商知识，提升自身综合素质。 2.**行业动态，适应电商发展趋势。

面对退货不退款的情况，卖家应保持冷静，采取合理的应对措施。通过核实退货原因、了解退款政策、沟通协商、使用第三方平台调解等方法，有效解决这一问题，保障自身权益和商业信誉。